Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 22.11.2024

Bine ați venit la Secret Screen, administrat de Speed Net Inter Solutions SRL. Prioritatea noastră este să vă oferim produse de cea mai bună calitate și o experiență excelentă de cumpărare. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare și rambursare pentru a înțelege condițiile în care se pot face returnările și rambursările.

Eligibilitatea pentru Returnare

Produsele achiziționate de la Secret Screen pot fi returnate doar în următoarele condiții:

  1. Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original.
  2. Produsul trebuie să fie fără zgârieturi, deteriorări sau semne de utilizare.
  3. Cererea de returnare trebuie făcută în termen de 30 zile de la data livrării.

Produse Neeligibile pentru Returnare

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Folii de protecție utilizate, zgâriate sau deteriorate.
  • Produsele care nu mai pot fi revândute din cauza stării lor (ex.: ambalaj rupt, seturi incomplete etc.).

Dacă produsul prezintă semne clare de utilizare sau nu mai poate fi refolosit ori revândut, cererea de returnare va fi respinsă.

Costurile de Returnare

  • Costurile pentru returnarea produselor sunt suportate de client.
  • Recomandăm folosirea unui serviciu de livrare cu posibilitatea de urmărire pentru a vă asigura că produsul ajunge la noi în siguranță. Secret Screen nu își asumă responsabilitatea pentru produsele pierdute în timpul transportului de retur.

Procesul de Rambursare

După ce returnarea este primită și verificată, vă vom anunța dacă cererea de rambursare a fost aprobată sau respinsă:

  1. Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 7-10 zile lucrătoare către metoda originală de plată.
  2. Dacă cererea este respinsă, produsul vă va fi returnat, iar rambursarea nu va fi emisă.

Cum Să Solicitați o Returnare

Pentru a iniția o cerere de returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați echipa noastră de suport la suport@secretscreen.ro sau la 0763 945 487  cu numărul comenzii și motivul returnării.
  2. Așteptați confirmarea și instrucțiunile privind expedierea produsului înapoi.
  3. Expediați produsul la adresa pe care o veți primi din partea echipei noastre.

Produse Deteriorate sau Defecte

Dacă primiți un produs care este defect sau deteriorat la livrare:

  1. Contactați-ne imediat la suport@secretscreen.ro sau la 0763 945 487  în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
  2. Furnizați fotografii clare ale defectelor sau deteriorărilor.
  3. Vom evalua situația și vom aranja un înlocuitor sau o rambursare dacă cererea este validată.

 

Notă: Prin achiziționarea produselor de pe Secret Screen, sunteți de acord cu termenii prezentați în această Politică de Returnare și Rambursare. Această politică este concepută pentru a proteja atât clienții, cât și afacerea noastră, asigurând echitate și transparență în fiecare tranzacție.